Blog - Formación Ejecutiva

LEAN AGILE CX

Un método real

Cómo implementar CX de manera efectiva

Un método de trabajo centrado en la mejora incremental

Lean

Diseño basado en experimentos Lean, enfócate en aquello que produce resultados.

Agile

Utiliza un sistema de trabajo transparente y colaborativo, en donde todos se sientan parte relevante.

CX

Céntrate en el cliente utilizando herramientas de diseño que facilitan la empatía.

Trabajar con foco

El logro de impactos reales en la experiencia ,requiere elegir de forma correcta las iniciativas a trabajar. Nuestro método propone herramientas específicas para estudiar los focos de mejora, y luego definirlos de forma clara para evitar que las personas se desenfoquen y terminen llevando a cabo tareas poco relevantes.

Involucrar a todos

Cada colaborador es importante para impactar de forma positiva la experiencia del cliente, y para vivir una experiencia colaborativa real, es necesario que cambiemos ciertas prácticas asociadas al management tradicional. Implementar ciertos toques agile permitirá conectarnos y motivarnos.

Cliente al centro

Poner al cliente al centro implica generar proyectos e iniciativas desde una mirada diferente, pensando en el usuario y no en nuestras propias creencias de lo que es correcto hacer. Pongamos en práctica algunas herramientas de trabajo visuales, que faciliten la empatía, y veremos las diferencias.